TELEMARKETING: A CHAVE PARA O SUCESSO

Por Carmen Sylvia Maia

Fazendo esse curso online de Telemarketing, você estará apto para:

Investimento curso online de Telemarketing

• Compreender o cenário do marketing atual e saber o que é e quais são as vantagens do Telemarketing;
• Conhecer as habilidades básicas do uso do telefone;
• Saber o significado do processo da venda e dos novos paradigmas da venda consultiva;
• Saber usar a técnica de sondagem aberta e fechada, diferenciar vantagens de benefícios e correlacionar benefícios às necessidades dos clientes;
• Saber identificar as atitudes dos clientes e utilizar as regras para vencer objeções, além de conhecer as técnicas de fechamento para a obtenção do pedido;
• Saber fazer uma abordagem que desperte a atenção do cliente, identificando-se, fazendo o opt-in, informando o motivo da ligação e fazendo a apresentação de benefícios;
• Conscientizar-se da importância de seguir o roteiro e saber fazer sondagem por meio de perguntas abertas e fechadas;
• Conhecer o processo do Telemarketing receptivo e ativo;
• Saber levantar as principais perguntas que possam ocorrer de desenvolver respostas a serem utilizadas como padrão.

Você recebe, via correio,
uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.

Como acessar o curso?

Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.

97% dos alunos recomendam este curso
631 profissionais já fizeram este curso online
Suas dúvidas serão esclarecidas em até 2 dias úteis

• Na biblioteca online do curso você encontra indicações de livros, artigos e sites. • Na comunidade de aprendizado você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos. • Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor. • Carga horária do curso: 16 horas • O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

Público Alvo

Operadores, supervisores, monitores, coordenadores ou gerentes de call center, profissionais na área de atendimento ao cliente, comercial, marketing e vendas.

Conteúdo

Módulo 1 - Visão Geral
1.1 - O Telemarketing e o Marketing Direto
1.2 - Algumas Definições
1.3 - As Principais Vantagens do Telemarketing

Módulo 2 - Habilidades Básicas no Uso do Telefone
2.1 - Regras Básicas para o Uso do Telefone
2.2 - A Comunicação no Telemarketing

Módulo 3 - Preparando-se para Vender
3.1 - O Conceito de Venda e os Novos Paradigmas
3.2 - A Técnica de Sondagem
3.3 - O Produto: Transformando Vantagens em Benefícios
3.4 - Concluindo a Venda

Módulo 4 - O Roteiro do Telemarketing
4.1 - Telemarketing Ativo: As Etapas do Contato
4.2 - Telemarketing Receptivo: As Etapas do Atendimento

Módulo 5 - A Gestão de um Call Center
5.1 - A Missão e o Papel do Call Center
5.2 - O Cliente e o Gerenciamento

Módulo 6 - Simulações
6.1 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Ativo
6.2 - SIMULAÇÃO: Telemarketing Receptivo
6.3 - SIMULAÇÃO: Telemarketing CallCenter

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

Professora: Carmen Sylvia Maia

• Diretora-Sócia Gerente da Class Assessoria e Serviços Ltda. – empresa de consultoria especializada em Call Center, no mercado há mais de 20 anos.
• Graduada na Escola de Sociologia e Política pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ) e em Administração de Empresas pela Universidade Candido Mendes – RJ. Pós-graduada em Recursos Humanos pelo IAG da PUC-RJ.
• Autora de Monografia sobre Treinamento de Liderança.
• Autora do livro Supervisão Em Call Center – O Caminho Para O Sucesso, editado em 2007 pela QualityMark.
• Fundadora da Class Assessoria e Serviços Ltda., empresa de consultoria voltada para Qualidade e Produtividade em Call Center e outros.

Formas de pagamento

• Cartão de crédito
• Débito automático
• Boleto bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).