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Mais rapidez:
Algumas empresas se posicionaram como líderes em rapidez ao atender aqueles clientes que desejam serviços mais rápidos. Um banco dos EUA, Wells Fargo Banks colocou cartazes em suas agências dizendo: “Cinco dólares ou cinco minutos”. Essa agência oferecia creditar cinco dólares na conta dos clientes que tivessem que esperar na fila por mais de cinco minutos.
Todo o setor de fast-food cresceu com base na promessa de que poderia fornecer uma refeição razoavelmente saborosa e barata no menor período de tempo.
Hoje, pode-se ter um filme revelado em uma hora, outras lojas prometem revelação em 30 minutos.
Mais serviço...
A loja de departamento Saks é uma loja de alto nível que oferece um serviço de compras pessoal. Um cliente pode ligar marcando hora, chegar à loja e ser recebido em uma sala equipada com sofás, mesas e telefones. Uma bebida lhe será servida e uma atendente particular lhe trará roupas para serem experimentadas. Ou a loja poderá enviar as roupas para a casa do cliente. Se ocorrer uma liquidação após o cliente ter realizado uma compra, ele receberá a diferença do preço pago. A cada ano, a Saks geralmente envia um presente surpresa a clientes que gastam acima de uma determinada quantia em dinheiro. Todos esses procedimentos de serviço fazem com que clientes que poderiam facilmente comprar suas roupas em outro lugar permaneçam fiéis à Saks.
