Como acessar o curso online de Marketing de Serviços?

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• Na biblioteca online do curso você encontra indicações de livros, artigos e sites. • Na comunidade de aprendizado você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos. • Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor. • Carga horária do curso: 15 horas • O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

Público Alvo

Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.

Conteúdo

Módulo 1 - Introdução ao Marketing de Serviços 1.1 - O que é e o que não é serviço? 1.2 - A importância econômica do setor de serviços 1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços 1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços? 1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços 1.6 - Desafio Módulo 2 - A Importância das Pessoas em Serviços 2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços 2.2 - Pessoas são diferentes 2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados? 2.4 - O processo de escolha e compra de serviços 2.5 - Contato de clientes com serviços 2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa 2.7 - Desafío Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços 3.1 - Como entender processos em Serviços? 3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços 3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços 3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços 3.5 - Os Produtos dos serviços 3.6 - Desafio Módulo 4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços 4.1 - A importância das aparências em Serviços 4.2 - O sistema de entrega do serviço 4.3 - Canais físicos e eletrônicos 4.4 - Desafío

Módulo 5 - A entrega e avaliação do Serviço 5.1 - Produtividade e qualidade 5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização 5.3 - Como lidar com reclamações 5.4 - Oferecendo garantias 5.5 - Filas e reservas 5.6 - Desafio Módulo 6 - Promoção e Comunicação em Serviços 6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços 6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços 6.3 - Educando através da comunicação 6.4 - Persuadindo através da comunicação 6.5 - O composto de comunicação de marketing 6.6 - Desafio Módulo 7 - Preços e custos de serviços e o primeiro 7.1 - Características dos preços em serviços 7.2 - Como estabelecer preços 7.3 - Estratégias de Preço em Serviços 7.4 - Desafío

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

Professor: Miguel Angelo Hemzo

• Doutor, mestre e graduado em Administração de Empresas pela FEA-USP. Engenheiro civil pela Poli-USP e MPhil em Administração de Empresas pela London Business School, na Inglaterra.
• Professor de Marketing, Estratégia e Comunicação.
• Cursos ministrados na BSP (MBA), ESPM (graduação e MBA), FAAP (graduação e MBA), Mackenzie (pós-graduação lato sensu), FUSP (pós-graduação e especialização), FIA-USP (MBA), Unip, entre outros.
• Sócio-diretor da Markelangelo Consultoria, Pesquisa e Treinamento.

Formas de pagamento

• Cartão de crédito
• Débito automático
• Boleto bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).