MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

Por Alexandre Melo

Fazendo esse curso online de Marketing de Serviços, você estará apto para:

Investimento online de Marketing de Serviços

• Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.

• Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.

• Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes.

• Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.

Você recebe, via correio,
uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.

Como acessar o curso online de Marketing de Serviços?

Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.

95% dos alunos recomendam este curso
1390 profissionais já fizeram este curso online
Suas dúvidas serão esclarecidas em até 2 dias úteis

• Na biblioteca online do curso você encontra indicações de livros, artigos e sites. • Na comunidade de aprendizado você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos. • Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor. • Carga horária do curso: 15 horas • O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

Público Alvo

Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa.

Conteúdo

Módulo 1 - A Revolução no Marketing
1.1 - Panorama do Marketing Tradicional
1.2 - Mudanças Necessárias
1.3 - O Foco no Cliente
1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente
1.5 - Desafio

Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM
2.1 - Introdução
2.2 - Marketing de Relacionamento
2.3 - Entendendo o CRM
2.4 - Principais Processos de CRM
2.5 - Desafio

Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa
3.1 - Introdução
3.2 - Redesenhar os Processos
3.3 - Conhecer e Entender
3.4 - Segmentar
3.5 - Relacionar-se
3.6 - Avaliar
3.7 - Desafio

Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM
4.1 - Introdução
4.2 - CRM Operacional
4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
4.4 - CRM Analítico
4.5 - E-CRM
4.6 - Desafio

Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização
5.1 - Introdução
5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização
5.3 - Modelos de Programas de Fidelização
5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz
5.5 - Desafio

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

Professor: Alexandre Melo

• Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
• Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
• Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
• Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
• Master of Information Technology pela Association of Image and Information Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
• Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
• Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho de processos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa, empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM.

Formas de pagamento

• Cartão de crédito
• Débito automático
• Boleto bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).