Como acessar o curso online de Excelência no Atendimento?

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2729 profissionais já fizeram este curso online
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• Na biblioteca online do curso você encontra indicações de livros, artigos e sites. • Na comunidade de aprendizado você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos. • Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor. • Carga horária do curso: 12 horas • O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

Público Alvo

O conteúdo está voltado para profissionais da área de atendimento.

Conteúdo

Módulo 1 - Da Qualidade à Excelência no Atendimento 1.1 - Entendendo o Conceito de Excelência 1.2 - Razões para a Excelência no Atendimento 1.3 - Estudo de Caso Módulo 2 - A Importância do Cliente 2.1 - Quem São os Seus Clientes 2.2 - Perfil do Atendente 2.3 - Estudo de Caso Módulo 3 - Os Diferentes Tipos de Clientes e Como Atendê-los 3.1 - Tipos de Clientes 3.2 - Ciclo da Excelência 3.3 - Competências 3.4 - Estudo de Caso

Módulo 4 - Varejo Lucrativo 4.1 - Comprador Lucrativo no Varejo 4.2 - Tipos de Varejistas 4.3 - Estratificação e Segmentação 4.4 - Estratégias Vencedoras do Varejo Lucrativo 4.5 - Planejamento é Tudo! 4.6 - Não Há Lucro Sem Parceria 4.7 - Desafio Módulo 5 - Negociação em Compras Lucrativas 5.1 - Negociação é Relacionamento 5.2 - Como Funciona a Mente Humana 5.3 - Negociar é Comunicar-se Bem 5.4 - O Criterioso Planejamento da Negociação 5.5 - Os Sete Momentos da Negociação Bem-Sucedida em Compras 5.6 - Os Papéis Desempenhados pelo Comprador no Jogo na Negociação 5.7 - Negociando com Monopolistas - Táticas e Limites 5.8 - Desafio

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

Professora: Márcia Rizzi

• Formada em Direito com pós-graduação em Administração pela FAAP e MBA em RH pela USP.
• Coach com formação pelo ICI – Integrated Coaching Institute e aprimoramento pelo IDPH.
• Ocupou vários cargos de Liderança nos últimos anos na Caixa Econômica Federal, dentre os quais destacamos: Gerência Regional e Superintendência de Negócios, cargos esses exercidos por mais de 10 anos.
• É coach, facilitadora e palestrante.
• Possui mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e aplicação de programas de treinamentos comportamentais em empresas como: Banco Real, Basf, Petrobrás, Tenneco, Metalac, Randon, Semasa, Saint-Gobain, Governo do Distrito Federal, Prefeituras de mais de 80 municípios do Estado de São Paulo, dentre outras organizações.
• Tem conduzido seminários, encontros e treinamentos voltados ao público de secretárias e assessores, dentre os quais destacamos: Encontro Estadual de Secretárias do Paraná, 10º e 11º Simpósio Nacional para secretárias e assessores (Brasília); 4º Fórum Permanente para secretárias e assessores (Brasília DF).

Formas de pagamento

• Cartão de crédito
• Débito automático
• Boleto bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).